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·编号：4731

·标题：鄙视东莞市望牛墩供电公司

·形式：报料

·提问者：刘生

·提问时间：2011年09月13日

·受理部门：望牛墩供电公司

正文：

为什么交电费必须要去银行交呢？去完了银行还得跑去供电公司打单，真是费时又费力。这还不算，今早我去建行交了钱，结果是银行的工作疏忽，把我的回执单打漏了几个字，结果跑去供电公司打发票又死不认帐，银行这边说可以的，供电公司这边又说不行；真搞不懂你们供电公司与银行之间的工作疏忽造成手续上的问题，非得要我从建行与供电公司之间跑了三转。真是累人，误时又误工；迟了一天交电费就马上扣什么滞纳金，你们供电部门与银行的失误给我们造成的损失，试问又有谁来承担呢？

回复：

我公司根据上级有关规定，为方便客户及保障电费资金安全，委托银行受理代扣电费和代收电费业务。刘生反映的问题，我公司组织相关部门进行调查，原因是银行的交款单打印不清晰造成客户跑了三趟，针对这个问题，我公司与银行方协商，在今后工作中加强沟通，认真做好帐单核对工作，避免因此对客户造成影响和不便。

望牛墩供电公司