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·编号:44635
·标题:望牛墩医院收银前台的服务态度超乎你的想像!
·形式:咨询
·提问者:莫生
·提问时间:2018年07月27日
·受理部门:东莞市望牛墩医院
正文:
2018.7.25日早上九点多,我带刚出世10天的儿子到望牛墩医院就诊测黄疸值,到挂号台排队挂儿科号,轮到我时那个最年长的收款员阿姨跟我说要到大堂前台填资料拿病历本再过来挂号,待我到前台填好资料,前台的护士友好的跟我说到1号窗口拿病历本,我走到1号窗口,当时里面正好有个女收款员在,我就跟她说“你好,拿病历本挂个儿科号”,而里面那个女的,看都不看,直接态度相当不友好的怼句话出来“去后面排队去!”,为了节省时间,我又问她“去几号窗口排?”。而她态度更加不爽的答道“去后面呐”,我说“前台叫我到1号窗口拿病历本挂号的”,她马上带点生气的语气说“谁叫我到1号来的?1号没人啊。”我说“1号窗口没人?那你。。?”她似乎明白点什么,她二话不说直接走了,走到后面应该是6.7号窗口了。后来我就来到应该是5号温柔敏的窗口排队,排到我了我说挂儿科,温柔敏很有礼貌的问“你是测黄疸的吗?”我说“是”,她说测黄疸不用拿病历本的,就帮我直接开了张测黄疸的单然后交费进去帮我儿子测黄疸了。这个时候真想问候一下她旁边窗口最年长的收款员,浪费我时间。中午我在同学群说了一下望牛墩医院收款前台的问题,马上有几个同学就说:同感!望牛墩医院收银台的没一个态度好的。 我想咨询一下,医护人员对患者的态度可以这么冷漠无情的吗?首先,我是很礼貌的问你问题的,并不是冲你大喊大叫的问,而你们的冷漠态度简直让我们心寒,我欠你钱还是怎么的?一股黑口黑面的样子。作为医护人员连最基本的素质都没有! 这个态度相当不友好的女收银员的名字是:邓莉意!邓莉意!邓莉意! 请给我解释好吗望牛墩医院!
回复:
2018年7月25日早上9点多,莫生带着新出生的儿子到我院测黄疸,由于收费处的收费员(伦英姿)没有详细咨询莫生的就诊类别,导致其重复排队。当莫生在1号窗口排队的时候,收费处人员(邓莉意)服务态度欠佳且没有明确指示莫生去其他窗口排队,对此给莫生造成不便。经调查,上情况属实。 我院对伦英姿同志、邓莉意同志分别进行了教育和批评,并在当月绩效考评中进行处罚。事后她们正确认识到自己的错误,并承诺以后一定要保持优质的服务态度,认真改正工作中的不足。经我院调查核实,我院收费员确实存在服务态度差、业务操作流程不是很熟悉的情况。我院也制定了相应的措施,加强对收费员的培训和考核,改善服务态度,让群众满意。我院非常感谢莫先生的反馈意见,并对莫生造成不便及不愉快深表歉意。
东莞市望牛墩医院
 
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