2018年7月25日早上9点多，莫生带着新出生的儿子到我院测黄疸，由于收费处的收费员（伦英姿）没有详细咨询莫生的就诊类别，导致其重复排队。当莫生在1号窗口排队的时候，收费处人员（邓莉意）服务态度欠佳且没有明确指示莫生去其他窗口排队，对此给莫生造成不便。经调查，上情况属实。 我院对伦英姿同志、邓莉意同志分别进行了教育和批评，并在当月绩效考评中进行处罚。事后她们正确认识到自己的错误，并承诺以后一定要保持优质的服务态度，认真改正工作中的不足。经我院调查核实，我院收费员确实存在服务态度差、业务操作流程不是很熟悉的情况。我院也制定了相应的措施，加强对收费员的培训和考核，改善服务态度，让群众满意。我院非常感谢莫先生的反馈意见，并对莫生造成不便及不愉快深表歉意。

东莞市望牛墩医院